定制游:从个人到企业用户转变

时间:2018年01月29日信息来源:本站原创


 

定制游:从个人到企业用户转变

企业内部小团队商务旅游更趋个性化


□□本报记者 鲁娜
 

在进军定制游开辟在线私人定制市场一年多后,在线旅游龙头携程旅行网(以下简称“携程”)近日在京宣布上线企业定制平台,为海量企业客户和供应商搭建专业平台,发力B端商务市场。企业出行需求的变化、自身企业定制客户业务量的猛增,是携程此番进军商旅定制游市场的主要原因。

 

瞄准企业定制市场的OTA企业并不止携程一家,途牛旅游网、同程旅游网等在线旅游平台的定制游频道下也已开始专门设立企业定制入口。不过,这一细分市场是否会成为定制游新风口尚待验证。携程方面也表示只做开放平台,未来会将更多的精力放在平台规则的制定,实现供应商的优胜劣汰,确保企业客户的需求得到充分满足等方面。

 

开辟新市场

 

携程自2016年进军定制游开辟在线私人定制市场以来,已取得“用户需求单月最高突破12万单”“2017年营收增长超200%”的惊人成绩。携程定制将商务市场作为今年的重要拓展方向之一。对此,携程定制旅行首席执行官徐郅耘解释,这一方向其实是需求拉动的结果。

 

“企业定制业务在2017年下半年猛增,每季度增长速度超过600%。”徐郅耘表示,携程定制虽然进入定制游市场时间不长,但业务量已经远超市场同类企业,并在两年时间里搭建了平台,制定了游戏规则和严苛的服务规范。“今年我们将企业定制作为重要方向,并确定了增长率达到400%、全年量级达到四五十亿元的目标,希望通过企业定制实现‘再出发’,并以服务取胜。”徐郅耘说。

 

在企业定制需求井喷的同时,团建、会务、考察……企业出行形式正日益个性化,除了年会、考察等频次较低的商务旅游外,企业内部小团队的商务旅游市场爆发,并呈现出频次高、个性化、更深入等特点。然而,传统旅游行业在品类、价格、服务质量上都无法满足这些分散又小型的需求。

 

徐郅耘认为,企业定制市场缺乏一个专业的互联网平台,海量的需求与供给难以高效对接,这块细分市场长期处于空白状态。而携程推出的企业定制平台,正是意在解决这一痛点。值得注意的是,携程企业定制游在着重发展线上平台的同时,也接入到携程6000多家线下门店,让定制平台为门店提供后台保障,实现线上线下联动。

 

不过,随着企业对于团建活动的要求越来越高,他们希望能够从知名大企业平台选择可信赖的产品服务。对于供应端的梳理,徐郅耘介绍,携程将强化平台供应商筛选,从签约阶段开始就严格把控,确保提供企业服务的供应商具备专业的服务能力。

 

平台化优势

 

“鲜花公司的花展旅行”“澳洲超市参观考察”……只需在携程APP首页定制旅行平台的“企业定制”填写一个简单的需求单,就有资深定制师根据客户的需求定制个性化的出行方案。

 

记者了解到,新上线的企业定制平台采用“平台+专人”的模式,企业在平台提出需求后,由平台上专业供应商以及专业的定制师来提供服务。根据携程方面提供的数据显示,目前携程定制平台已经有超4000名有多年经验的专业定制师,覆盖全球目的地,优质供应商也超过1200家。在预订中还有超过77个监控点,支持多方比价,提供合同、发票等各项行政所需,另外还有自然灾害保障和应急援助体系。

 

携程企业定制平台将与个人平台采用相同模式,即需求抢单和客户双向选择机制,客户可以通过在线提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师3种方式获得定制服务,在定制师抢单之后,用户通过浏览定制师主页的服务信息来决定是否需要这位定制师来提供服务。在这一过程中,该平台通过大数据、AI技术,实现客户和定制师之间的精确匹配,将这个过程缩短到下单1小时内接单,一天内出方案,全流程监控。

 

相比传统模式,在线企业定制游平台的优势在哪?海量的资源与客户、大数据精准匹配、透明化报价和六重保障,携程在线企业定制平台发布了四大核心优势和竞争门槛。

 

例如,此前的巴厘岛火山喷发事件使大众意识到旅游安全的重要性,一套完善的保障机制能最大限度地降低游客在此类事件中的损失。携程企业定制旅游平台不仅被纳入携程六重保障体系,能在类似事件中第一时间启动应急机制,还有全流程节点监控和专人跟进服务。

 

事实上,携程企业定制平台是在其团队定制业务基础上孵化出全新的业务方向,在此前就以其自身的专业度获得了百度、腾讯、索尼等上万家国内外知名企业客户的高度认可,并已形成长期的合作关系。

 

根据业内相关专业机构估算,企业定制游市场的规模接近万亿元,如何获取流量是最核心的问题。同线下模式相比,线上模式在获取流量的效率和成本上优势明显。携程定制旅行首席执行官徐郅耘表示:“企业定制潜力巨大,不用多久就会占据定制游市场一半的份额。2018年携程在线企业定制平台的营收将会是2017年的4倍。”

 


 
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