民宿:按下标准化探索“快进键”

时间:2018年03月23日信息来源:本站原创


□□本报记者 鲁娜
 

在消费升级和富裕人群增长的背景下,国人对出游的品质要求逐步提高,对住宿的需求也呈现个性化和多样化的趋势,民宿已成为越来越多国人出行的新选择。3月初途家发布的《2017年民宿短租发展报告》显示,受资本市场青睐以及民众对民宿接受度、认可度的提高,2017年,中国民宿行业呈持续增长态势,并加速了走出国门、向海外市场扩张的脚步。

 

在快速增长的同时,我国民宿业发展也面临着市场监管难、落地缺少细则、软硬件设施参差不齐、服务水平有待提高等问题亟待破解。继国家旅游局《旅游民宿基本要求与评价》自去年10月1日实施后,民宿行业巨头途家近日推出了业内首个民宿分级标准,旨在进一步推动民宿行业可持续发展,让非标住宿的标准化探索迈入新时代。

 

 

民宿:按下标准化探索“快进键”

民宿已成为越来越多国人出行的新选择


海外民宿业务急行军
 

当下的中国旅游业界,民宿炙手可热。这一点在《2017年民宿短租发展报告》中体现得非常明显,以途家网为例,其2017年成交总额同比增长超过3倍,这也正是其发布行业报告和分级标准的底气所在。

 

在近日举行的2018“新途家新征程”战略发布会上,基于新平台、新职能集合的新途家集团矩阵正式亮相。这是继去年完成国内民宿行业整合之后,途家年度战略的又一次全面升级。

 

途家COO(即首席运营官)杨昌乐向记者介绍了途家的新矩阵:途家、携程民宿、去哪儿民宿主要负责国内中高端民宿;蚂蚁短租则针对年轻化人群,重点推出高性价比的民宿业务;新途家的海外事业部由原大鱼自助游团队和途家海外业务部升级而成,并由大鱼自助游团队统一负责,持续运用领先的众包模式开拓海外市场。本次双方合并后,新途家的海外业务已经覆盖到全球1037个目的地、40万套以上的房源。

 

民宿:按下标准化探索“快进键”

民宿已成为越来越多国人出行的新选择

 

杨昌乐表示,在整合打通了途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、芝麻信用八大平台的房屋库存共享后,目前途家已经成为国内最大的民宿入口之一,2017年实现交易量增长5倍、房源3倍增长的亮眼业绩。“随着大鱼自助游团队的加入,我们相信,今年海外业务将实现超过30倍的增长。”

 

除了途家,另一民宿品牌小猪短租的海外业务也正在提速。小猪短租近日与Booking(缤客)集团旗下在线旅游平台Agoda(安可达)达成全球战略合作伙伴关系。双方将在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开多项合作。目前,双方已开始向对方平台输出优质民宿房源,首批数量预计超过10万套。

 

记者了解到,Agoda提供超过180万家住宿选择和38种不同语言的网页,已成为中国游客海外游和外国游客到中国旅行的首选之一。“Agoda在世界众多市场的成功经验,尤其是在亚洲地区的突出成绩,将为小猪的国际化步伐注入动力。”小猪短租联合创始人兼CEO陈驰表示,这是一次优势互补的共赢合作。

为民宿品质化加股劲儿
 

途家和小猪短租在海外业务上的动作,也恰恰印证了《2017年民宿短租发展报告》的统计数据:2017年入住最多的海外民宿目的地城市TOP10分别为大阪、东京、京都、普吉岛、曼谷、清迈、芭提雅、首尔、新加坡、沙巴。从中不难发现,大部分海外热门目的地分布在日韩和泰国。

 

对此,业内人士分析,其原因在于这些目的地旅游资源丰富、性价比高、交通便利、签证方便,同时兼顾购物,吸引了大量海外出行的国人;加之近年当地民宿发展日益成熟,民俗风情较之酒店更具吸引力,获得了愈来愈多游客的喜爱。

 

“随着出境游和入境游的快速发展,民宿平台必须具备为全球用户提供优质服务的能力。为此,我们也正在加快与产业链伙伴的合作。”陈驰表示,自2017年开启海外业务以来,小猪短租的房源已覆盖超过100个海外城市,其中日本、泰国等民宿盛行的国家业务增长最为亮眼。

 

同时,上述报告显示,在消费升级的大背景下,500元以上的民宿逐渐成为主流,尤其是富裕人群的崛起和二孩时代的来临,“多人多天”的住宿场景普及,推动了民宿向中高端市场发展。统计数据显示,2017年国内民宿平均价格401元/晚,海外民宿平均价格为744元/晚。2017年,有8个国内目的地民宿的间夜均价超过千元,其中千岛湖、亚布力、湖州平均价格超过1500元,以度假别墅为主。海外民宿间夜均价TOP5的城市分别是千叶、足柄下郡、静冈、鸟取、和歌山,均价超过2000元,且均为日本城市,民宿房屋类型多为别墅和日式旅馆。

 

因此,谁能提供更具品质的产品,将决定其在行业竞争中的地位。记者了解到,变革将是途家2018年提升品质的关键词,包括All in One、联网公安、人脸识别、双向互评、用户筛选等一系列新技术手段的应用,显示出新途家以技术手段变革的决心。

 

All in One是针对商户端的产品“一站式管理系统”,途家平台产品运营副总裁陈珺表示,该产品旨在用智能技术手段来解决商户的核心痛点,即商户多平台多规模经营困难、收益不乐观、定位区间难以把握等问题。消费者的痛点也不容忽视。安全和信任作为束缚民宿行业发展的壁垒,途家的产品和技术升级将有效打破这一束缚。例如,在安全管理方面,途家将实现业内首创——与公安系统打通,实现身份认证和人脸识别,确保安全入住,也让民宿的运营进一步合法化。此外,途家还上线了AR看房、百米导航等新功能。

分级能为行业带来什么
 

在迅猛发展的同时,民宿业标准化是摆在业界面前的一大课题。2017年,国家旅游局出台了我国第一部关于民宿旅游行业的标准《旅游民宿基本要求与评价》,开始对行业标准呼吁已久的国内民宿、精品客栈等非标准化住宿行业进行统一规范。

 

如今,途家又率先推出了广泛适用性的民宿分级标准——《民宿分级标准》白皮书,通过把民宿像星级酒店一样规范定级,推动民宿品质服务标准化的落地。途家推出的民宿定级模型通过跟踪调研近两年上亿用户下单、复购行为,从60个房屋设施指标中筛选出40项影响用户下单的因素,再匹配途家超百万套房源中这40项的分布情况,形成一套可以根据房屋基础设施快速定级的模型,从而对房源进行豪华、精品、舒适、经济等级划分。民宿等级越高,表示接待设施与服务品质越高。

 

“通过民宿分级,让房客对房屋的综合质量产生快速印象,帮助用户判断,缩短决策时间,也能给房东建立起一套标准化的经营参考,有针对性地提升房屋基础设施,在行业里有更准确的定位。”陈珺表示,通过有效的民宿等级评定,可以让民宿经营者更加注重品牌的建设,推动用户决策和体验的真正统一。

 

杨昌乐表示,途家将2018年定为“民宿品质年”,途家一直致力于推动民宿的品质化。此次民宿分级白皮书的发布,正是途家在追求民宿品质的道路上迈出的坚实一步。

 

对此,有关业内人士也表示,民宿白皮书为民宿行业制定了标准,让市场监管难、落地还缺少细则的国内民宿市场做到了有章可循,切实推动了民宿这种“非标准行业的标准化”。未来随着整个行业发展,相关的分级标准也必将进一步细分。

 



 
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