人脸识别破解旅游行业体验痛点

时间:2018年03月23日信息来源:本站原创


□□本报记者 鲁娜
 

2017年,中国景区门票预订总交易额达到1316亿元,其中线上渠道交易额同比上升47.3%,达到188.6亿元……今年初由中国旅游电子门票研究中心发布的《中国旅游电子门票2017年度研究报告》显示,电子门票、“刷脸”入园等各种智能通关设备,不仅加快了入园速度,也在一定程度上提升了游客的出游体验。

 

事实上,科技创新已成为旅游业新增长点。例如酒店住宿办理方面的“人脸识别”,让中国旅游业新技术与世界先进水平并轨。景区日益重视信息化建设,不断更新、升级景区内的相关设备,智慧旅游开始真正落地,也为游客带来切实的便利。

 

 “人脸识别”就能进景区

 

近日,江苏省无锡市灵山小镇的拈花湾景区入口处,多了一个特殊的闸机——游客走到跟前,机器会提示“验证通过”,从而顺利进入景区,无需门票及其他凭证。据了解,这是同程文旅2018年在物联技术的新运用——人脸识别检票。通过人脸识别设备的使用,可以帮助更多景区目的地解决客人多次入园的难题。

 

拈花湾景区是首批试点使用人脸识别系统的合作景区,也意味着同程文旅自推出人工智能机器人、景区微信订票后,在人工智能的旅游行业应用领域又跨出一步。

 

据了解,人脸识别机器不大,每个大约就像一个笔记本大小,安装在景区入口处的墙上,包括一个采集机和一个验证机,经过几次测试之后,机器便可以正常使用了。3月6日,一名游客欲重新回到拈花湾景区,在工作人员的指引下,游客在这个特殊的机器面前一站,经过识别,机器提示:验证通过。

 

同程文旅智旅项目负责人季曙勇介绍,2018年,拈花湾景区与同程文旅合作,推出了人脸识别的系统,对多次出入的游客进行信息存储,随后,该游客可以在规定的时间范围内多次入园,机器自动核实身份。

 

科技手段直击痛点

 

拈花湾景区是灵山集团继梵宫之后、历时5年又一精品力作。这样一个集观光、住宿、休闲于一身的“禅意”目的地,却存在着入园痛点:酒店位于景区内,游客住宿期间需要多次进出景区,在没有使用人脸识别前,景区一般采用为多次入园游客盖“荧光章”或者拍照取证,回来时要靠人工找照片验证人脸来解决。

 

“很多旅游目的地都存在类似痛点,因为涉及到游玩、住宿等不同的旅游资源,部分游客需要多次入园,但再次入园需要什么凭证,这是这类旅游目的地的共同难题。”季曙勇表示,采用人脸识别可以解决这些问题。“目前,景区场景重构和落地应用刚开始。后续我们也会与微信订票做深度结合,届时微信购票录入人脸,游客到景区就可以刷脸入园了。”

 

酒店行业同样存在体验痛点,记者了解到,目前携程酒店和去哪儿网分别推出了“机器人酒店前台”服务和“EASY住”智能酒店解决战略方案,希望以科技手段为酒店减负,促使酒店前台“去人工化”,同时提升用户体验。

 

携程大住宿事业群商务拓展总监陈笑天介绍,今年春节期间,携程酒店上线新版“机器人酒店前台”,配备人脸识别系统,不仅能自动查验身份信息,也会同步匹配订单信息,消费者可自助完成办理入住、离店等操作。该终端已与各大酒店的系统打通,无论哪个平台的订单都可通过其办理手续。

 

这项酒店的创新服务关键是提高入住和离店的效率。据携程方面透露,部分日本酒店集团未来也将引入该服务,这使得中国式创新将再次输出海外。近期中国游客赴日本旅游时,有望享受到和国内一样的便捷体验。

 

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